Chargé.e de clientèle F/H

Notre coopérative

Enercoop est un réseau de 11 coopératives qui agit et milite dans les territoires pour une transition énergétique locale, citoyenne et solidaire. Depuis plus de 15 ans, Enercoop tient la promesse de fournir à ses client·es une électricité 100 % renouvelable et citoyenne, produite par plus de 450 sites de production français en contrat direct. Son approvisionnement vaut à l’offre d’électricité d’Enercoop d’être qualifiée de « choix très engagé » par le label VertVolt de l’ADEME.

Dorénavant, Enercoop appuie son développement sur deux activités majeures : 

• Sa propre production d’électricité : Enercoop se fixe pour objectif d’assurer son indépendance à l’égard d’un marché de l’électricité imprévisible, et d’être elle-même productrice d’énergie renouvelable pour maîtriser ses coûts de production.

• Les services visant la sobriété et l’efficacité énergétique : Enercoop accompagne ses client.e.s vers la sobriété et l’efficacité énergétique avec la démarche “Plus d’Actes, Moins de Watts” composée de nombreux services destinés aux particuliers, professionnels ou collectivités.

Créée sous le statut de SCIC (Société Coopérative d’Intérêt Collectif), le modèle d’Enercoop est fondé sur l’implication de ses sociétaires, sur une gestion transparente et démocratique, et sur la garantie de l’intérêt collectif et de sa lucrativité limitée.

Description du poste

Vos missions :

Au sein du pôle Relation Clients, et rattaché.e directement au Service Relation Clients Grand Public (SRC), vous êtes l’interlocuteur⋅trice principal⋅e de nos clients pour l’ensemble de la relation client.e.s

• Vous traitez toutes les demandes formulées par nos client.e.s via les différents canaux : appels entrants et sortants, courriels, courriers, chat etc. ;

   

• Vous êtes garant⋅e de la qualité de service à toutes les étapes de la vie du contrat de nos client.e.s (renseignements, modifications contractuelles, services énergétiques, accompagnement des client.e.s fragiles, réclamations etc.), de leur satisfaction et de leur la fidélisation ;

   

• Vous êtes en charge de remonter les besoins et les informations à l’ensemble des équipes afin de permettre les corrections et évolutions nécessaires pour garantir notre qualité de service ;

   

• En tant que coopérateur⋅rice, vous avez la possibilité de participer au fonctionnement de la coopérative dans son ensemble (projets transverses, groupes thématiques).

Pour mener à bien votre mission, vous êtes pleinement intégré⋅e dans une Direction de plus de 20 personnes. Vous collaborez également avec notre partenaire assurant le 1^er niveau de notre Service Client.e.s et l’ensemble des équipes métiers en interne (Commercial, Facturation, Recouvrement, etc.) ainsi qu’avec le réseau Enercoop.

Pour votre prise de poste, nous vous proposons un accompagnement personnalisé pas à pas avec notre Formatrice.

Et pour mieux vous familiariser avec la Relation Client.e.s d’Enercoop :

https://www.enercoop.fr/blog/actualites/nationale/mois-relation-clients

Profil recherché

Votre savoir-être :

• Sens du client, empathie, discrétion

• Sens de l’écoute, amabilité, calme, capacité de prise de recul

• Rigueur, capacité à se conformer à des consignes

• Esprit d’analyse et de synthèse, qualité d’organisation, autonomie

• Ponctualité, respect de l’organisation d’un collectif

Votre savoir-faire :

• Aisance à l’oral et à l’écrit

• Maîtrise de la conduite des entretiens téléphoniques

• Capacité à gérer des échanges difficiles

• Agilité informatique

• - »Maîtrise souhaitée de SGE

Votre expérience :

• À minima de 2 ans, chez un autre distributeur ou fournisseur d'électricité, de préférence en Relation Client.e.s 

• À minima de 2 ans dans un Service Client.e.s Utilities (Énergie, Eau, Télécom, Banque-Assurance etc.) Salarié.e EL ou ancien.ne sur activités commerciales, à minima depuis 1 an, en accord avec l’EL

• Capacité à alterner télétravail et présentiel

• Sensible aux problématiques environnementales et/ou de l’ESS, vous souhaitez vous impliquer dans une structure dynamique et engagée.

On vous propose :

• De rejoindre une équipe à taille humaine et de participer à un projet coopératif qui a du sens.

• Type de contrat : CDI

• Prise de fonction : avril 2023

• Temps de travail : 37h30, 15 JRTT par an, amplitude horaire 09h00 -18h, du lundi au vendredi / télétravail possible & régulier

• Rémunération : à partir de 2800 € brut par mois selon expérience + forfait mobilité douce (vélo, transports en commun, etc.) + prise en charge à 60% des tickets restaurants + complémentaire santé de qualité 

• Lieu de travail :  Enercoop, 16-18 Quai de la Loire 75019 Paris (Métro Jaurès ou Stalingrad – lignes 2, 5, 7 ou 7B)  MAIS Possible aussi dans nos Enercoop Locales : Nord-Est Attigny, PDLL Nantes, BRZH Rennes avec une décote de 5% conformément à notre accord mobilité.
  

• Participer à la transition énergétique et sauver la planète (rien que ça).

Réf: 08b27022-53cb-43c7-b15d-86a880dbe212