Chargé.e de recouvrement et solidarité F/H

La Coopérative

Enercoop est un réseau de 13 coopératives engagées pour une transition énergétique locale, citoyenne et solidaire. Fournisseur d’une électricité 100 % renouvelable, Enercoop bénéficie du label VertVolt de l’ADEME, qui qualifie son offre de « choix très engagé ».

Pour renforcer son indépendance face à un marché instable, Enercoop développe deux axes majeurs :

• la production d’électricité renouvelable ;

• des services de sobriété et d’efficacité énergétique.

Enercoop propose ainsi deux activités complémentaires :

• un bureau d’études thermiques, dédié à l’amélioration de la performance énergétique des bâtiments et à la réduction des consommations ;

• un bureau d’études photovoltaïque, qui accompagne les professionnel⋅les et les collectivités dans la conception et la réalisation de leurs projets solaires.
  
  

Ces deux offres permettent d’agir à la fois sur la sobriété énergétique et sur le développement d’une production locale d’énergie renouvelable.

Créée sous le statut de SCIC, Enercoop repose sur une gouvernance transparente, démocratique et orientée vers l’intérêt collectif, avec une lucrativité limitée.

Nous portons un projet coopératif, citoyen et militant pour un avenir plus juste et durable. Convaincu⋅es que la diversité est une richesse, nous sommes une structure handi-accueillante, inclusive et engagée.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir un environnement de travail accessible, respectueux et solidaire, où chacun⋅e peut s’épanouir pleinement. L’égalité des chances, l’inclusion des personnes en situation de handicap et la représentativité de toutes les diversités sont au cœur de notre démarche.

Description du poste

Contexte :

Au sein du Pôle Gestion de la driection fournisseurs et rattaché.e directement à la branche Facturation et recouvrement, le.la Chargé.e de Recouvrement et Solidarité prend en charge des missions de recouvrement amiable des contrats d’électricité auprès des clients Particuliers et professionnels et publics pour l’ensemble des coopératives du réseau Enercoop.

En lien avec le service Comptable, il.elle réalise également des lettrages de compte, ajustements comptables et autres opérations diverses.

Missions :

Gestion du portefeuille :

• Relance et traitement des clients.

• Pilotage des actions jusqu'à l'encaissement ou la résiliation.

• Gestion des remboursements et des rejets de prélèvement.

• Historisation des actions et production d'indicateurs.

Support encaissement niveau 1 :

• Aide à la saisie et correction des erreurs.

Traitement de la balance âgée :

• Analyse et apurement de la balance.

• Réconciliation des écritures et identification des pertes éventuelles.

Gestion du risque client :

• Suivi et analyse des indicateurs de solvabilité.

• Analyse de risque pour nouveaux prospects ou renouvellements de contrats.

• Gestion du risque.

Procédures collectives et surendettement :

• Suivi des clients en difficulté et déclarations de créances.

• Suivi des dossiers de surendettement et plans d'apurement.

Traitement des situations de précarité :

• Contact avec les clients en difficulté pour proposer des solutions et les orienter vers des aides financières.

• Coordination avec les services sociaux pour accompagner les clients en précarité financière.

Transversalité :

• Traitement des demandes des autres services.

• Collaboration avec différents services concernant les dossiers clients.

• Participation aux projets transverses impactant le service.

Ton profil

Compétences requises :

Savoir-faire:

• Maîtrise des techniques de recouvrement et d'encaissement, ainsi que des compétences de communication orale et écrite pour interagir avec les clients.

• Capacité à lire et interpréter les factures, ainsi qu'à faire le lien entre celles-ci et les données SGE.

• Compétences en comptabilité clients incluant la lecture de balances âgées, l'interprétation des écritures comptables, le lettrage,les soldes, l'ajustement et la création d'opérations diverses.

• Connaissance juridique en droit de la consommation, procédures d'exécution et aides sociales diverses.

• Maîtrise des logiciel Zendesk serait appréciée

   

   

Savoir-être:

• Capacité d’écoute active, de fermeté et de courtoisie.

• Empathie, ouverture d’esprit et discrétion.

• Sens relationnel développé avec aptitude à la conciliation et à la négociation.

• Sens de l’organisation, autonomie, esprit d’analyse et de synthèse, et aptitude au travail en équipe.

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