Chargé⋅e Parcours Client⋅es F/H

Notre Coopérative

Enercoop est un réseau de 13 coopératives engagées pour une transition énergétique locale, citoyenne et solidaire. Fournisseur d’une électricité 100 % renouvelable, Enercoop bénéficie du label VertVolt de l’ADEME, qui qualifie son offre de « choix très engagé ».

Pour renforcer son indépendance face à un marché instable, Enercoop développe deux axes majeurs :

• la production d’électricité renouvelable ;

• des services de sobriété et d’efficacité énergétique.

Enercoop propose ainsi deux activités complémentaires :

• un bureau d’études thermiques, dédié à l’amélioration de la performance énergétique des bâtiments et à la réduction des consommations ;

• un bureau d’études photovoltaïque, qui accompagne les professionnel⋅les et les collectivités dans la conception et la réalisation de leurs projets solaires.
  
  

Ces deux offres permettent d’agir à la fois sur la sobriété énergétique et sur le développement d’une production locale d’énergie renouvelable.

Créée sous le statut de SCIC, Enercoop repose sur une gouvernance transparente, démocratique et orientée vers l’intérêt collectif, avec une lucrativité limitée.

Nous portons un projet coopératif, citoyen et militant pour un avenir plus juste et durable. Convaincu⋅es que la diversité est une richesse, nous sommes une structure handi-accueillante, inclusive et engagée.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir un environnement de travail accessible, respectueux et solidaire, où chacun⋅e peut s’épanouir pleinement. L’égalité des chances, l’inclusion des personnes en situation de handicap et la représentativité de toutes les diversités sont au cœur de notre démarche.

Vos missions

1. Piloter les projets liés aux parcours client.e.s 60% :
   
   

• Analyser les besoins du parcours client et définir les projets nécessaires pour y répondre.

• Évaluer les ressources et compétences requises pour chaque projet et, si nécessaire, rédiger un cahier des charges.

• Analyser la faisabilité des projets et les soumettre pour validation.

• Assurer le lancement et le suivi des projetPiloter les projets liés aux parcours client.e.s 60% :
s en respectant les délais et les livrables.

• Coordonner les différents métiers impliqués dans chaque projet,

• Piloter, suivre et mesurer l’état d’avancement pour chaque projet.

2. Améliorer les procédures et étapes de l’ensemble des parcours client.e.s 10% :

• Identifier les dysfonctionnements dans les processus liés au parcours client et proposer des actions correctives ou des préconisations.,

• Développer des indicateurs internes et externes pour mesurer l'impact des actions sur l'expérience client.

• Réaliser une veille concurrentielle afin de repérer les meilleures pratiques et analyser les processus développés par la concurrence.

3. Faciliter les interactions entre les différents services (au sein de la Relations Client.e.s mais aussi avec les autres Pôles) pour favoriser leur coopération dans le cadre du parcours client.e.s 30% :

• Suivre les actions et projets menés par les autres équipes qui pourraient impacter le parcours client,

• Communiquer les projets en cours ou à venir aux équipes concernées par les parcours client.s pour améliorer les procédures et les processus.

Votre profil & Notre proposition

Vous avez une :

Expérience confirmée dans le domaine de la relation client et/ou du Marketing.

Solide expérience en gestion de la relation client.

Maîtrise des outils d'analyse de la satisfaction client (enquêtes, feedbacks, etc.).

Compréhension des métiers et des offres

Aptitude à fédérer autour d'un projet commun.

Autonomie dans la gestion des projets et des plans d’action, (Cartographie, priorisation, rédaction des expressions de besoin) 

Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à respecter les délais.

Forte sensibilité aux enjeux environnementaux et aux valeurs de l’ESS,

Intérêt pour les méthodes d’intelligence collective serait un plus.

Nous rejoindre c’est :

Intégrer un projet militant⋅citoyen et participer au développement d’une autre démarche métier et sociale !

Un temps de travail : 37,5 h/semaine + 15 JRTT/an

Une rémunération de 2800 € à 3400 € brut/mois selon expérience (grille interne transparente, ratio de 1 à 3)

Plusieurs avantages : forfait mobilités durables (jusqu'à 800 €/an), titres-restaurant, complémentaire santé (prise en charge à 60 %)

Du télétravail possible certains jours

Des bureaux au 16/18 Quai de Loire, 75019 Paris

Réf: 6e1f5c3e-2bb4-47fa-bc9f-ee6626c4d62e